İade ve Değişim Koşulları
Son Güncelleme: 2 Ağustos 2025
⚠️ ÖNEMLİ UYARI: TokenGo dijital ürün ve hizmet satışı yapmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, dijital içeriklerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
1. Genel Bilgilendirme
TokenGo platformunda satılan tüm ürünler dijital ürünlerdir:
- Token paketleri
- Dijital oyun kodları
- E-pin ve kuponlar
- Dijital hediye kartları
2. İade Edilebilir Durumlar
✅ İade hakkınız olan durumlar:
| Durum |
Açıklama |
İade Süreci |
| Teknik Hata |
Satın alınan token'ların hesaba yansımaması |
24 saat içinde otomatik düzeltme veya iade |
| Çift Ödeme |
Aynı işlem için birden fazla ödeme alınması |
3 iş günü içinde iade |
| Hatalı Ürün |
Satın alınandan farklı dijital kod gönderimi |
Anında değişim |
| Geçersiz Kod |
Dijital kodun kullanılmış veya geçersiz olması |
Yeni kod veya iade |
| Sistem Hatası |
Platform kaynaklı hatalı işlemler |
48 saat içinde çözüm |
3. İade Edilemez Durumlar
❌ İade hakkınız OLMAYAN durumlar:
- Token satın alındıktan sonra fikrini değiştirme
- Dijital kodu kullandıktan sonra beğenmeme
- Yanlış ürün seçimi (kullanıcı hatası)
- Token'ları harcadıktan sonra iade talebi
- 14 gün sonra yapılan başvurular
4. İade/Değişim Başvuru Süreci
1
Başvuru Yap
iletisim@tokengo.com.tr adresine e-posta gönderin
2
Bilgileri Paylaş
İşlem numarası, kullanıcı adı, satın alma tarihi ve sorunu belirtin
3
İnceleme
Başvurunuz 24-48 saat içinde incelenir
4
Sonuç
Onaylanan iadeler 3-7 iş günü içinde işleme alınır
5. İade Başvurusunda Gerekli Bilgiler
- İşlem/Sipariş numarası
- Kullanıcı adı ve kayıtlı telefon numarası
- Satın alma tarihi ve saati
- Ödeme yöntemi ve tutarı
- Sorunun detaylı açıklaması
- Varsa ekran görüntüleri
6. İade Yöntemleri
Kredi Kartı ödemeleri: Aynı karta iade edilir (3-7 iş günü)
Token iadesi: Hesabınıza token olarak yüklenir (Anında)
Kupon kodu: Eşdeğer kupon kodu verilir
7. Özel Durumlar
Kampanyalı Ürünler
İndirimli veya kampanyalı alınan ürünlerde iade, ödenen tutar üzerinden yapılır.
Toplu Alımlar
Paket halinde alınan ürünlerde kısmi iade yapılmaz.
Promosyon Kodları
Promosyon kodu ile yapılan alımlarda kod tekrar kullanılamaz.
8. Müşteri Hakları
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkınız saklıdır. Değeri 2025 yılı için:
- 15.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için İlçe Tüketici Hakem Heyeti
- 15.000 TL ve üzeri için İl Tüketici Hakem Heyeti
- 70.000 TL üzeri için Tüketici Mahkemesi
9. İletişim
E-posta: iletisim@tokengo.com.tr
Konu: İade/Değişim Talebi
Yanıt Süresi: En geç 48 saat
Çalışma Saatleri: 7/24 e-posta desteği
Not: Telefon ile iade başvurusu kabul edilmemektedir. Tüm başvurular yazılı olarak e-posta ile yapılmalıdır.